Dujų baliono istorija – nuo Čyčkų iki sostinės ir Mažeikių

Eglė KVIESULAITIENĖ

Nekokybišką dujų balioną Vilkaviškyje įsigijusi Čyčkų kaimo (Šeimenos sen.) gyventoja ne tik negali atgauti pinigų, bet ir nežino, kaip atsikratyti grėsmę keliančio įrenginio. Moteris jau prarado viltį išsiaiškinti, kas atsakingas už techniškai netvarkingą balioną.

Per maža liepsna

Čyčkų kaime gyvenanti Daiva pasakojo, jog jų šeima dujų balionus maisto ruošimui naudoja jau daug metų, tačiau pirmą kartą susidūrė su tokia problema.

„Visuomet dujų balionus keisdavome „Aibės“ prekybos tinkle – Alvito ar Vilkaviškio parduotuvėse: atveždavome tuščią ir gaudavome pilną. Tačiau šįkart prireikus parduotuvės nebedirbo, tad nuvykome į „Emsi“ degalinę Vilkaviškyje ir už 28 eurus pasikeitėme balioną“, – savo nesėkmės istoriją dėstė į redakciją paskambinusi skaitytoja.

Parsivežę įrenginį ir prijungę prie viryklės šeimininkai pastebėjo, kad jis techniškai netvarkingas. Nors pagal svorį akivaizdu, kad netuščias, dujomis užpildytas, tačiau liepsna vos degė, nepajėgė užkurti degiklių.

Pastebėjusi gedimą Daiva iškart kreipėsi į pardavėją – „Emsi“ degalinę, tačiau išgirdo, kad ši už balionų kokybę neatsako – reikia kreiptis į prekės tiekėją.

Čyčkietei toks pasiūlymas pasirodė keistas: juk nusipirkusi nekokybiškus batus ji neveža grąžinti į fabriką, o priima parduotuvė.

Nors moteriai toks pasiūlymas nepasirodė įstatymiškai pagrįstas, visgi neturėdama kitos išeities ji apžiūrėjo balioną ir radusi lipduką su UAB „Saurida“ rekvizitais kreipėsi į dujomis prekiaujančią bendrovę.

Lyg ant parako statinės

„Visą rytą skambinėjau nurodytais telefonais. „Sauridos“ darbuotojai buvo įsitikinę, kad balioną turi pakeisti „Emsi“, ši griežtai atsisakė priimti nekokybišką prekę. Kiekvienas siūlė skambinti vis kitu telefono numeriu, kol galop vienas iš „Sauridos“ darbuotojų pažadėjo vykdamas šia kryptimi pakeliui prasukti ir pakeisti balioną. Tačiau niekas nežino, nei kada jis atvyks, nei ar iš viso užvažiuos, juk bendrovė registruota Mažeikiuose“, – svarstė Daiva.

Moteris sakė, kad pagalbos nesulaukusi šeima nuvyko į „Aibės“ parduotuvę ir įsigijo naują dujų balioną, nes be šio įrenginio namuose tiesiog neišsiverstų. Visgi defektuotas įrenginys liko stovėti namuose ir dėl to šeimai neramu. Juk dujų balionas, anot Daivos, ne šiaip prekė – ji gali sukelti sprogimą ir nugriauti namus, jei dėl defekto įvyktų dujų nuotėkis.

Šeima galėtų nepaisyti patirtų finansinių nuostolių ir baliono atsisakyti, betgi tokio daikto į šiukšlių konteinerį neišmesi, tai galėtų sukelti didžiulę nelaimę aplinkiniams.

Neradusi išeities nekokybišką dujų balioną įsigijusi šeima nutarė kreiptis į redakciją. Ji žurnalistų prašė išsiaiškinti ir laikraštyje parašyti, ar dujų balionai patenka tarp tų prekių, kurias pirkėjas gali grąžinti pardavėjui.

Sulaukia retai

Redakcija kreipėsi į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir išdėstė situaciją. Tarnybos Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė patikino, kad visais atvejais vartotojas turi teisę įsigyti kokybiškas, pateiktą informaciją apie jas atitinkančias prekes. Todėl jei vartotojas mano, kad jam parduota prekė yra nekokybiška, jis visų pirma turi kreiptis į pardavėją ir prašyti prekę pakeisti arba ją suremontuoti.

Jei to padaryti nepavyksta – reikalauti sugrąžinti pinigus arba sumažinti prekės kainą. Jei vartotojo netenkina pardavėjo atsakymas, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

D. Malinauskienė pripažino, kad Vartotojų teisių apsaugos tarnyba labai retai sulaukia prašymų, susijusių su dujų balionais.

„Kiekvieno vartotojo prašymas nagrinėjamas individualiai. Šiuo atveju būtų vertinama tiek vartotojo, tiek pardavėjo paaiškinimai ir kitos aplinkybės (pvz., ar dujų tiekimas yra netinkamas dėl baliono trūkumų, ar galbūt dėl namuose esančios dujų įrangos ir pan.). Šiuo konkrečiu atveju, jei vartotojas į mus kreiptųsi, labai svarbu pateikti visus dokumentus ir įrodymus (pirkimą įrodantį dokumentą, kreipimąsi į pardavėją bei jo atsakymą ir kt.)“, – aiškino D. Malinauskienė.

Atsakymas pribloškė

Pabandėme patys susisiekti su „Emsi“ vadovais ir pasiteirauti, kokios politikos jie laikosi savo klientų atžvilgiu. Paskambinę įmonės rekvizituose nurodytu „Infolinijos“ telefonu sužinojome, jog „Emsi“ vadovybė apskritai nelinkusi bendrauti su žurnalistais. Tik paaiškinus, kad turime jų kliento skundą, degalinių tinklo atstovė pasiūlė kreiptis elektroniniu paštu. Gautas atsakymas pribloškė tiek mus, tiek „Emsi“ degalinėje dujų balioną įsigijusią Daivą.

„Pranešame, kad mes UAB „Saurida“ dujomis neprekiaujame“, – rašė UAB „Emsi“ direktorės pavaduotojas Mindaugas Norvaišas.

Visgi reikėtų priminti, kad problema kilo ne dėl dujų kokybės, o dėl baliono gedimo. Tad visai nesvarbu, kokios firmos dujomis jie buvo užpildyti. O UAB „Saurida“ dujų balionais „Emsi“ degalinėje tikrai prekiaujama. Tuo įsitikinome patys, nuvykę rinkti įrodymų ir juos užfiksuoti.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba kilus ginčui dėl prekės kokybės į pardavėjus rekomenduoja kreiptis raštu. Tą siūlytų padaryti ir balioną su defektu įsigijusiai Daivai.

Visgi moteris patikino, kad daugiau su „Emsi“ nenori turėti jokių reikalų, nes šios bendrovės pozicijoje pasigedo geranoriškumo, atsakomybės ir pagarbos klientui.