Pagalbos kreipusis moteris pasijuto pažeminta ir įskaudinta

Eglė KVIESULAITIENĖ

„Tokios nepagarbos pacientui, su kokia neseniai susidūriau Vilkaviškio ligoninės Konsultacinėje poliklinikoje, per savo 75-erius gyvenimo metus nebuvau patyrusi“, – kalbėjo į redakciją paskambinusi moteris. Pacientei skaudu, kad skubos tvarka nuvykusi pas medikus pagalbos taip ir nesulaukė.

Įspėjo nelaukti

Aštuntą dešimtį įpusėjusi Birutė rimtų sveikatos problemų turi ne vienus metus. Po 2017 metais atliktos kojos operacijos moteris sužinojo, kad jos organizmą pažeidė auksinis stafilokokas. Bakterija sukėlė pūlingą uždegimą, kuris pažeidė kaulus, kitus organizmo audinius. Dėl to Birutei buvo atlikta ne viena operacija.

„Tuomet traumatologas mane perspėjo, jog nusilpus imunitetui pūlingi uždegimai gali kartotis. O tai – pavojinga gyvybei, nes gali išsivystyti sepsis. Todėl gydytojas įspėjo nelaukti ir pamačius problemą skubiai kreiptis į medikus“, – pasakojo Birutė.

Kai neseniai moteris pastebėjo prie dešinės rankos mažojo piršto atsivėrusią žaizdą ir pamėlusius audinius, iškart suprato, jog kartojasi senoji problema. Iš pradžių gydžiusis anksčiau išbandytais metodais galop įsitikino, kad be medikų pagalbos neišsivers, tad nuvyko pas savo šeimos gydytoją.

„Paprašiau daktaro išrašyti antibiotikų, bet jis sakė, jog juokauti negalima – būtina atlikti tyrimus ir tik nustačius ligos priežastį skirti gydymą. Jis išrašė siuntimą skubos tvarka kreiptis į traumatologą“, – spalio 28 dienos pokalbį klinikoje prisiminė pacientė.

Neturėjo jėgų

Po patirto infarkto sunkiai vaikštanti Birutė pasiramsčiuodama lazdele pasiekė Vilkaviškio ligoninę ir registratūros darbuotojai išsakė savo negalavimą.

„Nustebau, kai registratorė net neišklausiusi grubiai liepė sėstis prie gydytojo kabineto durų ir pačiai išsiaiškinti, ar traumatologas galės priimti. Kai pasakiau, kad turiu siuntimą skubos tvarka, registratorė dar labiau pakėlė balsą“, – graudinosi Birutė.

Paaiškėjus, kad elektroninio siuntimo sistemoje medikai nemato, pacientė grįžo į savo šeimos kliniką ir paprašė išrašyti popierinį dokumentą. Nuo kojų nusivariusi senjorė pagaliau pateko pas traumatologą.

„Kad jūs būtumėte girdėjusi, kaip jis ant manęs kilo: ko aš čia vaikštau, negi nesuprantu, kad man reikia kreiptis į chirurgą, juk kai ausį skauda, irgi einu ne pas traumatologą… Kai pasakiau, kad aš pati nesprendžiu – šeimos gydytojas mane siuntė, išgirdau dar daugiau priekaištų“, – guodėsi „Santakos“ skaitytoja ir svarstė, ar turi teisę taip elgtis mūsų mylimos ir gerbiamos ligoninės darbuotojai, juolab matydami, kad pacientė – ligota ir solidaus amžiaus.

Moteris tą dieną nebeturėjo jėgų dar kartą nueiti pas šeimos gydytoją ir prašyti siuntimo pas chirurgą, todėl taip ir nesulaukusi pagalbos autobusu grįžo į savo kaimą.

Bendravimas su medikais Birutei šįkart paliko labai daug nuoskaudų, ji pasijuto pažeminta, mat net už kabineto durų laukusios kitos pacientės stebėjosi, ką ji padariusi ne taip, kad gydytojas šitaip šaukė. Moteriai dažnai tenka susidurti tiek su Vilkaviškio, tiek su Kauno klinikų medikais, bet iki šiol visuomet sulaukdavo pagalbos ir užuojautos.

„Jei būčiau atėjusi su dėžute kaimiškų kiaušinių ir prašiusi daktarėlio priimti, suprasčiau. Bet atėjau su ekstriniu siuntimu, kuris galioja tik parą“, – stebėjosi moteris.

Ne toks siuntimas

Ligoninės vadovas Linas Blažaitis neabejojo, jog šiuo atveju pacientas tapo gydymo įstaigų nesusikalbėjimo įkaitu. Mat skubos tvarka ligonis pas gydytoją specialistą nesiunčiamas, juo labiau joks siuntimas negali galioti tik vieną parą.

„Pacientas, kuriam būtina skubi pagalba, turi būti siunčiamas į Priėmimo-skubiosios pagalbos skyrių. Ten jį apžiūrėję medikai iškvies reikiamą specialistą ir žmogus nebus siuntinėjamas nuo kabineto prie kabineto“, – aiškino ligoninės vadovas. Jo manymu, nesusipratimas galėjo kilti dėl to, kad pacientė, įtardama, jog sveikatos problemos kilo dėl senų bėdų, pati paprašė siuntimo būtent pas traumatologą, nors akivaizdžiai reikėjo chirurgo pagalbos.

„Šeimos gydytojai nenori konfliktuoti ir stengiasi įtikti savo pacientams, todėl išrašo pageidaujamą siuntimą. Taip susidaro situacijos, apie kokias dabar kalbame“, – svarstė L. Blažaitis.

Pasikalbėjęs apie konkretų atvejį su tą dieną pacientę priėmusiu personalu, ligoninės vadovas tikino, jog jokio konflikto medikai neprisimena – tiesiog registratorė pacientei liepė palaukti prie kabineto, kol darbą pradės traumatologas, ir įspėjo, kad jokio elektroninio siuntimo nėra.

Sistemos girnose

Traumatologas prisiminė pacientę Birutę ir tvirtino tiesiog pasakęs, kad pūlinys – ne traumatologo, o chirurgo veiklos sritis, taip pat davė keletą pavyzdžių, kuriam specialistui kokia kompetencija priklauso.

Kodėl pas chirurgą nukreipta pacientė išvyko namo ir į specialistą nebesikreipė, ligoninės medikai sakė priežasčių nesiaiškinę. Jie pripažino, kad neretai pacientams tenka aiškinti, jog gydytojai nėra universalūs specialistai ir gali suteikti paslaugas tik pagal savo srities kompetencijas.

Tačiau sakė suprantantys ir pacientą, kuris atsiduria tarp sistemos girnų. Jam visai nesvarbu, kas suklydo – šeimos gydytojas ar ligoninės personalas, nesiaiškina, kas rašoma viename ar kitame medicininiame dokumente, – ligoniui tiesiog skauda ir jis prašo padėti.