Suteikta pagalba Prancūzijoje sunegalavusiam vyrui

Bendrojo pagalbos centro (BPC) darbuotojų patirtis padėjo suteikti pagalbą Prancūzijoje sunegalavusiam lietuviui.

BPC darbuotojams kartais tenka teikti pagalbą užsienio valstybėse esantiems Lietuvos piliečiams, kuriems dėl vienų ar kitų priežasčių nepavyksta patiems išsikviesti pagalbos numeriu 112. Tokiais atvejais BPC darbuotojai kreipiasi į užsienio kolegas. Su Latvijos, Suomijos, Švedijos ar Nyderlandų pagalbos skambučių centrų darbuotojais galima susikalbėti anglų kalba, komunikacija su jais būna pakankamai operatyvi. Tačiau kartais susikalbėti su užsienio šalių pagalbos tarnybų darbuotojais būna sudėtinga ir patyrusiems BPC specialistams.

Neseniai į BPC Vilniuje paskambino moteris, prašiusi pagalbos savo vyrui Prancūzijoje. Pasak jos, sunegalavęs vyras vemia krauju, bet dėl kalbos barjero niekaip nesugeba išsikviesti greitosios medicinos pagalbos. Tikslios savo vyro buvimo vietos moteris įvardyti negalėjo.

Susisiekus su Prancūzijoje esančiu vyriškiu, jis pasisakė esantis „Shell“ degalinėje greta Bordo. Skambučių operatoriams pavyko rasti nupasakotą vietą žemėlapyje ir nustatyti tikslią buvimo vietą.

Tačiau Prancūzija – didelė valstybė, kurioje yra daugiau nei 450 pagalbos skambučių centrų. Šie nėra centralizuoti ir priklauso priešgaisrinei gelbėjimo tarnybai, policijai arba greitajai medicinos pagalbai. BPC skambučių operatorius Darius, norėdamas sužinoti, kokiu numeriu galima susisiekti su greitosios medicinos pagalbos tarnyba Bordo regione, kreipėsi į kaimyninės Belgijos skubiosios pagalbos skambučių centrą, kurio darbuotojai pasidalijo turimais kontaktais. Sužinoję reikiamą numerį, BPC pareigūnai kelis kartus skambino į Prancūziją, bet vis nesėkmingai – atsiliepę tenykščiai operatoriai nesuprato ir nekalbėjo anglų kalba.

Laikas bėgo sunegalavusio vyro nenaudai, tad BPC darbuotojai kreipėsi tarnybinės pagalbos į Policijos departamento Pajėgų valdymo valdybos pareigūnus, teiraudamiesi, ar jie negalėtų savo turimais kanalais susisiekti su Prancūzijos policija ir per ją pranešti apie greitosios medicinos pagalbos poreikį „Shell“ degalinėje greta Bordo. Policijos atstovai paprašė atsiųsti visą turimą informaciją el. paštu.

Išsiuntę informaciją policijai, BPC pareigūnai nenuleido rankų ir vėl skambino į Prancūziją. Anglų kalba su tenykštėmis tarnybomis susikalbėti ir toliau nesisekė, o prancūzų kalbos niekas iš tą vakarą dirbusių BPC pamainos darbuotojų nemokėjo, todėl skambučių operatorė Monika pabandė susikalbėti… ispanų kalba. Ir jai pavyko! Jos perduota informacija buvo priimta ir užregistruota. Po kelių jungiamųjų skambučių atsiliepusi Prancūzijos dispečerė patikino, kad greitosios medicinos pagalbos automobilis į degalinę jau išsiųstas. Kad pagalbos sulaukė ir jau yra vežamas į ligoninę, BPC skambučių operatorei patvirtino ir pats sunegalavęs vyras, kai su juo buvo susisiekta pakartotinai.

Taip bendromis pastangomis pavyko padėti Prancūzijoje esančiam vyrui. Pasirodė, kokį svarbų vaidmenį gelbstint gyvybes gali suvaidinti tinkamos kalbos mokėjimas. Atkreiptinas dėmesys, kad BPC pagalbos prašymai priimami keturiomis – lietuvių, anglų, rusų ir lenkų – kalbomis. Tai, kad BPC skambučių operatorė Monika mokėjo ispanų kalbą – laimingas atsitiktinumas.

Nors šis įvykis ir rodo, kad įmanoma per BPC iškviesti pagalbą užsienyje esančiam žmogui, tuo piktnaudžiauti nereikėtų – kviečiant pagalbos tarnybas iš įvykio vietos pagalbos prašymas priimamas ir operatyviau, ir tiksliau, todėl ir pagalbos galima sulaukti daug greičiau.

Bendrojo pagalbos centro inf.