Vilkaviškio bankininkų pasiekimai – geriausi respublikoje

Dangyra APANAVIČIENĖ

DnB NORD ban­ko Vil­ka­viš­kio klien­tų ap­tar­na­vi­mo po­sky­ris 2009 me­tais pri­pa­žin­tas pa­čiu ge­riau­siu tarp vi­sos res­pub­li­kos šio ban­ko pa­da­li­nių. Ne­si­ti­kė­ję to­kio įver­ti­ni­mo vil­ka­viš­kie­čiai sa­ko esan­tys itin ma­lo­niai nu­ste­bin­ti.

– Kai Drus­ki­nin­kuo­se per ban­ko va­do­vų kon­fe­ren­ci­ją, ku­rio­je bu­vo ana­li­zuo­ja­mi praė­ju­sių me­tų ban­ko veik­los re­zul­ta­tai, iš­gir­dau Vil­ka­viš­kio var­dą, iš­kart net ne­ga­lė­jau pa­ti­kė­ti, kad ge­riau­siai įver­tin­tas bū­tent mū­sų po­sky­rio dar­bas. Tai bu­vo tik­rai ne­lauk­ta, to­dėl ypač džiu­gi ži­nia, – sa­kė DnB NORD ban­ko Vil­ka­viš­kio klien­tų ap­tar­na­vi­mo po­sky­rio va­do­vas Ri­čar­das Čės­na, pa­klaus­tas, koks bu­vo pir­ma­sis įspū­dis, su­ži­no­jus apie to­kį svar­bų jo va­do­vau­ja­mo ko­lek­ty­vo įver­ti­ni­mą.

Pa­dė­ką po­sky­rio va­do­vui tą­kart įtei­kė pa­ts ban­ko pre­zi­den­tas Ver­ne­ris Schil­li, vil­ka­viš­kie­čius gy­ręs už pui­kų dar­bą.

Tai ne pir­mas Vil­ka­viš­kio po­sky­rio ap­do­va­no­ji­mas. 2007 me­tais po­sky­ris bu­vo pri­pa­žin­ti ge­riau­siu nuo­to­li­nio mo­ky­mo pa­da­li­niu, 2006 ir 2007 me­tais DnB NORD ban­ko va­do­vy­bės no­mi­na­ci­jos vil­ka­viš­kie­čiams bu­vo įteik­tos už ko­ky­biš­ką klien­tų ap­tar­na­vi­mą. Tarp ap­do­va­no­ji­mų taip pat pui­kuo­ja­si šio ban­ko Ma­ri­jam­po­lės klien­tų ap­tar­na­vi­mo sky­riaus, ra­jo­no Sa­vi­val­dy­bės va­do­vų ir ki­tos pa­dė­kos.

Vil­ka­viš­kio klien­tų ap­tar­na­vi­mo po­sky­rio pri­pa­ži­ni­mas pa­čiu ge­riau­siu res­pub­li­ko­je iš tie­sų yra pui­kus čia dir­ban­čių žmo­nių dar­bo ir pa­stan­gų įver­ti­ni­mas.

Pa­si­tei­ra­vus, kaip pa­vy­ko vi­so to pa­siek­ti, po­sky­rio va­do­vas Ričardas Čės­na at­sa­kė:

– Tu­ri­me ge­rus, mo­kius, lo­ja­lius klien­tus, ku­rie pla­čiai nau­do­ja­si įvai­riais ban­ko siū­lo­mais pro­duk­tais.

Pa­sak va­do­vo, tai ir yra svar­biau­sia. Ta­čiau taip pat jis pa­brė­žė ir sky­riaus dar­buo­to­jų kom­pe­ten­ci­ją, sa­ky­da­mas, kad vi­sas čia dir­ban­čias mo­te­ris (be va­do­vo, dau­giau vy­rų ko­lek­ty­ve nė­ra) ver­ti­na kaip ge­ras spe­cia­lis­tes, ku­rios tu­ri daug ži­nių, klien­tams yra kaip fi­nan­sų gi­dai, su­ge­ban­tys įsi­gi­lin­ti į jų po­rei­kius ir pa­siū­ly­ti tin­ka­miau­sias ban­ko pa­slau­gas bei pro­duk­tus.

– Kai da­ly­va­vo­me nuo­to­li­nio mo­ky­mo už­siė­mi­muo­se, per me­tus kiek­vie­nam rei­kė­jo iš­spręs­ti maž­daug po 20 elekt­ro­ni­nių tes­tų. Ga­li­me tik pa­si­džiaug­ti, kad po­sky­rio dar­buo­to­jų ži­nios bu­vo įver­tin­tos be­veik 100 pro­c. Tai juk taip pat ro­do spe­cia­lis­tų kom­pe­ten­ci­ją, – ge­rų žo­džių sa­vo ko­lek­ty­vui ne­gai­lė­jo R. Čės­na.

Jis sa­kė, kad kiek­vie­ną ry­tą, prieš dar­bo pra­džią, jų ne­di­de­lis ko­lek­ty­vas su­si­ren­ka pa­si­tar­ti.

– Trum­pai ap­žvel­gia­me praei­tos die­nos re­zul­ta­tus, pa­si­da­li­ja­me ge­rą­ja pa­tir­ti­mi, pa­si­mo­ko­me iš ne­sėk­mių ir ruo­šia­mės nau­jai dar­bo die­nai. Rim­tes­niems pa­si­ta­ri­mams pa­pras­tai ren­ka­mės po dar­bo, kar­tą per sa­vai­tę. Ta­da jau de­ta­liau kal­ba­mės apie vi­sas ak­tua­li­jas, pro­ble­mas, ana­li­zuo­ja­me, pla­nuo­ja­me, ką ir kaip da­ry­ti, kad mū­sų sky­riaus klien­tai vi­suo­met iš ban­ko išei­tų pa­ten­kin­ti, – apie ban­ki­nin­kų kas­die­ny­bę kal­bė­jo Vil­ka­viš­kio sky­riaus va­do­vas R. Čės­na.

Taip pat daug dė­me­sio šia­me ban­ke ski­ria­ma ko­man­di­nio dar­bo su­stip­ri­ni­mui. Tam pa­si­tar­nau­ja ir va­do­vo as­me­ni­niai ug­dan­tie­ji po­kal­biai su spe­cia­lis­tais, sie­kiant iš­siaiš­kin­ti stip­rią­sias dar­buo­to­jo, kaip as­me­ny­bės, pu­ses, jas to­bu­lin­ti ir pa­nau­do­ti sie­kiant bend­rų veik­los re­zul­ta­tų.