„Santaka“ / Mokestis už telefono ryšį senjorei išaugo dėl žmogiškosios klaidos

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda garažą Vilkaviškyje, prie ligoninės (geras privažiavimas, yra elektra, ištinkuotas), 250 m² komercinės paskirties patalpas Giedriuose (už geležinkelio pervažos, yra aikštelė automobiliams, geras privažiavimas, vandens baseinas). Tel. 8 687 87 459.
Galioja iki: 2018-11-19 14:00:39



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2018-08-27 16:50

Dalinkitės:  


Laidiniai telefonai vis dar populiarūs tarp vyresniosios kartos žmonių.

Autorės nuotr.


Mokestis už telefono ryšį senjorei išaugo dėl žmogiškosios klaidos

Eglė KVIESULAITIENĖ

Į redakciją paskambinusi Naujininkų kaimo gyventoja vos tramdė ašaras. Solidaus amžiaus moteris sakė nerandanti bendros kalbos su ryšio paslaugas teikiančia bendrove ir iš pensijos nebepajėgianti apmokėti didelių sąskaitų.



Sunku susigaudyti

Naujininkų kaime (Vištyčio sen.) gyvenanti Matilda Skirpstienė vadinamuoju laidiniu telefonu sakė besinaudojanti nuo neatmenamų laikų. Solidaus amžiaus moteriai tai viena iš nedaugelio galimybių praskaidrinti vienodai tekančias pensininkės dienas. Matilda sakė su artimaisiais ilgai neplepanti, bet mėgstanti paskambinti draugėms, giminaičiams, tad telefonas jai labai reikalingas.

Moteris neprieštaravo, kai fiksuoto ryšio paslaugas teikusiai bendrovei kas mėnesį tekdavo atseikėti apie 9 eurus. Tačiau nuo balandžio mėnesio moteris pradėjo gauti triskart didesnes sąskaitas.

– Paskambinau sąskaitoje nurodytu telefonu ir tikėjausi išsakyti savo problemą, tačiau išgirdau tik balso įrašą, kuris liepė spausti vieną ar kitą mygtuką. Nesupratau, kada jį reikia spausti. Bandžiau tai vieną, tai kitą, bet taip ir nesusisiekiau su operatoriumi. Senam žmogui sunku susigaudyti šiuolaikinės technikos vingrybėse, – guodėsi solidaus amžiaus moteris.



Pasibaigė sutartis dėl plano

Kai M. Skirpstienei susisiekti su „Telia Lietuva“ padėjo dukra, moteris konsultantės pasiteiravo, ar galėjo ji tiek daug kalbėti, kad mokestis išaugo triskart. Maloni operatorė paaiškino, kad tiesiog baigėsi sutartas namų telefono pokalbių planas. Tad dabar mokestis skaičiuojamas pagal kitus tarifus.

– Pasakiau, kad 30 eurų per mėnesį iš pensijos man mokėti per brangu, tada operatorė pažadėjo pritaikyti kitą planą, pagal kurį mokestis bus mažesnis ir kalbėti telefonu per dieną galėsiu kad ir tris valandas, – pasakojo M. Skirpstienė.

Tačiau nusiraminusi ir su artimaisiais telefonu laisvai bendravusi pensininkė kitą mėnesį vėl sulaukė tris dešimtis eurų siekiančios sąskaitos. Netekusi kantrybės Naujininkų kaimo gyventoja nusprendė išvis nutraukti sutartį su fiksuoto ryšio paslaugas teikiančia bendrove ir geriau įsigyti mobilųjį telefoną.



Kreipėsi pagalbos

Tačiau paprašiusi, kad formalumais pasirūpintų dukra, M. Skripstienė netrukus sužinojo, jog kitas asmuo nutraukti jos sudarytos sutarties negali, nebent turėtų notaro patvirtintą įgaliojimą. Be to, nutraukti sutartį nėra labai paprasta.

Dar kartą pakalbėjusi su „Telia Lietuva“ atstovais ir paprašiusi nutraukti sutartį Naujininkų kaimo gyventoja išgirdo atsiprašymą ir pažadą pritaikyti dar palankesnį planą. Moteriai buvo pažadėtas planas už 5,70 Eur ir pensininkė sutiko sutarties nenutraukti.

Tačiau rugpjūtį Naujininkų kaimo gyventoja pašto dėžutėje vėl rado sąskaitą su trijų dešimčių eurų suma.

– Nežinau, nei ką daryti, – graudinosi į redakciją paskambinusi senjorė. – Žinau, kad žurnalistai visiems padeda. Gal ir man galėtumėte kaip nors padėti. Aš tikrai nepajėgi mokėti tokių sumų už pokalbius.



Nepateko į sistemą

Išklausę senolės skundą raštu kreipėmės į „Telia Lietuva“, kad pakomentuotų situaciją ir padėtų į keblią situaciją patekusiai mūsų rajono gyventojai.

Netrukus sulaukėme „Telia Lietuva“ atstovo spaudai Audriaus Stasiulaičio skambučio. Pagal mūsų signalą operatyviai išsiaiškinęs situaciją „Telia Lietuva“ atstovas atsiprašė, kad įvyko klaida.

Tiesiog šiuo metu bendrovėje vyksta pertvarka, atnaujinamos sistemos, dėl to ir kilo techninių nesklandumų. Nors M. Skirpstienės prašymas buvo užregistruotas, konsultantė jį įrašė, tačiau į sistemą neįkėlė ir dokumentas nepasiekė to skyriaus, kuris turėjo padaryti pakeitimus.

– Kaip keliaudami kartais neplanuotai patenkame į transporto kamštį ir jis sugadina nuotaiką, taip ir šiuo atveju dėl žmogiškosios klaidos nesuveikė sistema, – apgailestavo A. Stasiulaitis.

Tačiau „Telia Lietuva“ darbuotojas iškart susisiekė su M. Skirpstiene, jos atsiprašė ir pažadėjo kompensuoti nuostolius. Naujininkų kaimo gyventojai ne tik nereikės apmokėti paskutinio mėnesio sąskaitos, bet dar kurį laiką ji galės kalbėti telefonu į valias ir visai nesirūpinti mokesčiais.

Iki kitų metų pradžios bendrovė M. Skirpstienei mokesčių išvis neskaičiuos, o vėliau bus pritaikytas pensininkei palankus planas. Tai bus kompensacija už patirtus nuostolius ir nepatogumus.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Kybartų „vaiduokliui“ Savivaldybė nutarė skirti administratorių
* Ispaniją palikusi siuvėja pamažu savo vietą atranda Vilkaviškyje
* Lopai ant lopų – ir tie patys banguoti
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Ar vartojate alkoholį prie savo nepilnamečių vaikų?
To niekada nedarau.
Išgeriu tiek, kad neapsvaigčiau.
Savęs neriboju.
Mano vaikai jau pilnamečiai.
Vaikų neturiu.



Kalbos patarimai

Apkrikštyti ar pakrikštyti?
Bendrinėje kalboje teiktinesnis veiksmažodis pakrikštyti. Jis vartojamas ir Šventojo Rašto vertimuose į lietuvių kalbą.


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas