„Santaka“ / Ryšių bendrovės klaidos alksnėniškį paliko be ryšio

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda 1 t talpos konteinerį metaliniame rėme su išleidimo čiaupu ir jo prailginimu (45 Eur), tokį pat konteinerį be metalinio rėmo (15 Eur). Tinka vandeniui ar kurui laikyti. Gali atvežti. Tel.: 8 686 98 506, 8 686 98 503.
Galioja iki: 2018-09-29 09:19:34

Brangiai išsinuomotų žemės ūkio paskirties žemės. Tel. 8 624 12 402.
Galioja iki: 2018-09-30 10:57:07

Parduoda kiaulę skersti. Tel. 8 602 31 187.
Galioja iki: 2018-10-01 11:50:58



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2018-03-22 16:27

Dalinkitės:  


Tik po to, kai klientas apsilankė „Telia“ salone Vilkaviškyje, ryšio paslauga jam buvo atnaujinta.

Autorės nuotr.


Ryšių bendrovės klaidos alksnėniškį paliko be ryšio

Eglė KVIESULAITIENĖ

Alksnėniškį Juozą Žilinską papiktino mobiliojo ryšio ir interneto paslaugas teikianti bendrovė. Vyras tvirtino patyręs daug rūpesčių, nepatogumų ir papildomų išlaidų.


Skubėjo apmokėti


Anksčiau „Omnitel“, o dabar „Telia“ persivadinusios bendrovės paslaugomis jau ne vienus metus besinaudojantis J. Žilinskas nenustebo, kai prieš keletą dienų gavo žinutę iš mobiliojo ryšio operatoriaus. Mat tokias žinutes gaudavo kaskart, kai reikėdavo pasipildyti savo sąskaitą. Žinute buvo informuojama, kad išnaudotas visas kredito limitas, tad būtina kuo skubiau sumokėti 139 eurų depozitą. Tekste taip pat buvo įspėjimas, jog neapmokėjus nurodytos sumos bus užblokuotas paslaugų teikimas.

Kitą rytą Juozas išsiruošė į Vilkaviškį pas dantų gydytoją. Kartu nutarė užsukti ir įmokėti depozitą. Kad būtų greičiau ir nepavėluotų, vyras paprašė kaimyno pagalbos, mat pats automobilio nevairuoja. Vilkaviškyje per „Teleloto“ terminalą į „Telia“ sąskaitą Juozas pervedė 200 eurų.

Kaip ir buvo reikalaujama žinutėje, J. Žilinskas paskambino nurodytu telefonu ir pranešė, jog sąskaitą jau apmokėjo. Maloni operatorė patvirtino, kad jo skambutis užregistruotas, tad telefono ryšys atjungtas nebus.


Užblokavo ryšį


Tačiau netrukus į alksnėniškio telefoną atskriejo dar viena žinutė. Joje buvo rašoma, jog mobiliojo ryšio tiekėjas įmokos negavo, todėl J. Žilinskui iškart bus apribotos mobilaus ryšio paslaugos. O norint, kad paslauga būtų vėl įjungta, reikalinga jau nebe 139, o 152 eurų įmoka. Atlikus mokėjimą buvo prašoma pranešti nurodytu telefonu.

Pyktelėjęs alksnėniškis dar kartą paskambino nurodytu telefonu ir informavo, jog sąskaitą yra apmokėjęs jau prieš kelias valandas ir apie tai pranešęs nurodytu telefonu. Operatorė vėl padėkojo ir patikino, kad problemų nekilsią, tad vyras nusiramino. Daugiau jokių grasinančių žinučių tądien nebegavo.

Juozas net nepastebėjo, kuriuo metu mobiliojo ryšio operatorius apribojo jo skambučius. Kitą rytą radęs telefone praleistą draugo skambutį mėgino jam perskambinti. Tada ir sužinojo, jog tokių galimybių neturi – ryšys užblokuotas.

Vienkiemyje gyvenantis Juozas tuomet ne juokais supyko, mat telefonas – vienintelė jo ryšio su aplinkiniu pasauliu priemonė. Vyrui beliko ieškoti pagalbos pas kaimynę, tačiau ši gyvena ne taip jau arti. Kadangi dviračiu tokiu metų laiku pažliugusiais keliais išvažiuoti neįmanoma, Juozui teko sėsti prie traktoriaus vairo.


Guodė pažadais


Kaimynės telefonu J. Žilinskas susisiekė su „Telia“ operatore ir dar kartą išklojo savo bėdą. Moteris nuskubėjo pasitarti su savo viršininku, o tada pažadėjo, kad per porą valandų ryšys bus atnaujintas. Tačiau nei po poros valandų, nei dar vėliau Juozas telefonu naudotis negalėjo.

J. Žilinskas prisipažįsta, jog buvo ne juokais įpykęs, kai kitą dieną jam vėl teko belstis į Vilkaviškį ir „Telia“ salono darbuotojoms parodyti sąskaitos apmokėjimo kvitus.

Šįkart, pažadėjusios ryšį atnaujinti po pusvalandžio, salono darbuotojos neapgavo. Juozas džiaugdamasis pagaliau veikiančiu telefonu grįžo namo. Tačiau namie jo laukė dar vienas akibrokštas. Įsijungęs kompiuterį alksnėniškis suprato, kad telefoninį ryšį „Telia“ prijungė, tačiau internetas neveikia nei stacionariame kompiuteryje, nei išmaniajame telefone. Tada vyrui baigėsi kantrybė ir jis paskambino žurnalistams.

– Noriu, jog visi žinotų, su kuo turi reikalą, – apmaudo neslėpė J. Žilinskas. – Tie „Telia“ – tikri apgavikai, jei taip su klientais elgiasi, už nosies tarsi kvailelius vedžioja pažadais, kurių nevykdo.


Kliento atsiprašė


Su kliento pretenzijomis supažindinome „Telia Lietuva“ atstovą spaudai Audrių Stasiulaitį. Jis apgailestavo, kad mūsų rajono gyventojui teko patirti nepatogumų, ir patvirtino, jog klientas elgėsi taip, kaip ir turėtų: gavęs pranešimą apie besibaigiantį limitą, iškart jį papildė.

– Tačiau dėl sistemos klaidos mokesčio registracija į „Telia“ sistemą nepateko, – aiškino A. Stasiulaitis. – Dėl to ir kilo šis nesusipratimas.

Tiesa, dėl to, kad J. Žilinskui nebuvo atnaujintas interneto ryšys, kalta ne sistema, o „žmogiškasis faktorius“. Atnaujinę telefoninį ryšį darbuotojai apie internetą paprasčiausiai pamiršo. Anot A. Stasiulaičio, vos sužinojus apie klaidą viskas netrukus buvo sutvarkyta.

– Tai retas atvejis mūsų darbe, bet jaučiamės nesmagiai ir dėl to kliento labai atsiprašome, – kalbėjo A. Stasiulaitis. – Mūsų darbuotojai jau susisiekė su ponu Juozu ir tikrai pasiūlys jam piniginę kompensaciją – nuolaidą kito mėnesio paslaugoms. Kliento tikrai nenuskriausime ir tikimės, kad jis liks patenkintas.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Popiežius Pranciškus palaimino Lietuvos žmones
* Vilkaviškio rajone nebelieka migracijos padalinio
* Vizito pas medikus mokestis drausmintų ir mažintų pacientų eiles
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Ar kada nors esate nukentėjęs nuo vagių?
Taip, patyriau didelių nuostolių.
Niekada su vagystėmis nesusidūriau.
Nukentėjau nežymiai.
Esu apsidraudęs, todėl jaučiuosi saugiau.



Kalbos patarimai

Ką kilnojo – gyrą ar svarstį?
Didelis metalinis rutulys su rankena jėgai ugdyti vadintinas svarsčiu. Taigi stipruoliai varžosi kilnodami svarstį, bet ne gyrą.


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas