„Santaka“ / Ryšių bendrovės klaidos alksnėniškį paliko be ryšio

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 5,50 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Išsinuomotų 1 arba 2 kambarių butą Vilkaviškyje. Tel. 8 625 53 553.
Galioja iki: 2019-01-17 08:22:33

Parduoda svarstykles, sveriančias iki 500 kg, grėblį-vartytuvą „Saulutė“, geros būklės šaldytuvą-šaldiklį SNAIGĖ A++. Tel. 8 605 05 608.
Galioja iki: 2019-01-18 09:26:46

Parduoda 2,83 ha žemės Klampučių k. Tel. 8 605 05 608.
Galioja iki: 2019-01-18 09:27:34



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2018-03-22 16:27

Dalinkitės:  


Tik po to, kai klientas apsilankė „Telia“ salone Vilkaviškyje, ryšio paslauga jam buvo atnaujinta.

Autorės nuotr.


Ryšių bendrovės klaidos alksnėniškį paliko be ryšio

Eglė KVIESULAITIENĖ

Alksnėniškį Juozą Žilinską papiktino mobiliojo ryšio ir interneto paslaugas teikianti bendrovė. Vyras tvirtino patyręs daug rūpesčių, nepatogumų ir papildomų išlaidų.


Skubėjo apmokėti


Anksčiau „Omnitel“, o dabar „Telia“ persivadinusios bendrovės paslaugomis jau ne vienus metus besinaudojantis J. Žilinskas nenustebo, kai prieš keletą dienų gavo žinutę iš mobiliojo ryšio operatoriaus. Mat tokias žinutes gaudavo kaskart, kai reikėdavo pasipildyti savo sąskaitą. Žinute buvo informuojama, kad išnaudotas visas kredito limitas, tad būtina kuo skubiau sumokėti 139 eurų depozitą. Tekste taip pat buvo įspėjimas, jog neapmokėjus nurodytos sumos bus užblokuotas paslaugų teikimas.

Kitą rytą Juozas išsiruošė į Vilkaviškį pas dantų gydytoją. Kartu nutarė užsukti ir įmokėti depozitą. Kad būtų greičiau ir nepavėluotų, vyras paprašė kaimyno pagalbos, mat pats automobilio nevairuoja. Vilkaviškyje per „Teleloto“ terminalą į „Telia“ sąskaitą Juozas pervedė 200 eurų.

Kaip ir buvo reikalaujama žinutėje, J. Žilinskas paskambino nurodytu telefonu ir pranešė, jog sąskaitą jau apmokėjo. Maloni operatorė patvirtino, kad jo skambutis užregistruotas, tad telefono ryšys atjungtas nebus.


Užblokavo ryšį


Tačiau netrukus į alksnėniškio telefoną atskriejo dar viena žinutė. Joje buvo rašoma, jog mobiliojo ryšio tiekėjas įmokos negavo, todėl J. Žilinskui iškart bus apribotos mobilaus ryšio paslaugos. O norint, kad paslauga būtų vėl įjungta, reikalinga jau nebe 139, o 152 eurų įmoka. Atlikus mokėjimą buvo prašoma pranešti nurodytu telefonu.

Pyktelėjęs alksnėniškis dar kartą paskambino nurodytu telefonu ir informavo, jog sąskaitą yra apmokėjęs jau prieš kelias valandas ir apie tai pranešęs nurodytu telefonu. Operatorė vėl padėkojo ir patikino, kad problemų nekilsią, tad vyras nusiramino. Daugiau jokių grasinančių žinučių tądien nebegavo.

Juozas net nepastebėjo, kuriuo metu mobiliojo ryšio operatorius apribojo jo skambučius. Kitą rytą radęs telefone praleistą draugo skambutį mėgino jam perskambinti. Tada ir sužinojo, jog tokių galimybių neturi – ryšys užblokuotas.

Vienkiemyje gyvenantis Juozas tuomet ne juokais supyko, mat telefonas – vienintelė jo ryšio su aplinkiniu pasauliu priemonė. Vyrui beliko ieškoti pagalbos pas kaimynę, tačiau ši gyvena ne taip jau arti. Kadangi dviračiu tokiu metų laiku pažliugusiais keliais išvažiuoti neįmanoma, Juozui teko sėsti prie traktoriaus vairo.


Guodė pažadais


Kaimynės telefonu J. Žilinskas susisiekė su „Telia“ operatore ir dar kartą išklojo savo bėdą. Moteris nuskubėjo pasitarti su savo viršininku, o tada pažadėjo, kad per porą valandų ryšys bus atnaujintas. Tačiau nei po poros valandų, nei dar vėliau Juozas telefonu naudotis negalėjo.

J. Žilinskas prisipažįsta, jog buvo ne juokais įpykęs, kai kitą dieną jam vėl teko belstis į Vilkaviškį ir „Telia“ salono darbuotojoms parodyti sąskaitos apmokėjimo kvitus.

Šįkart, pažadėjusios ryšį atnaujinti po pusvalandžio, salono darbuotojos neapgavo. Juozas džiaugdamasis pagaliau veikiančiu telefonu grįžo namo. Tačiau namie jo laukė dar vienas akibrokštas. Įsijungęs kompiuterį alksnėniškis suprato, kad telefoninį ryšį „Telia“ prijungė, tačiau internetas neveikia nei stacionariame kompiuteryje, nei išmaniajame telefone. Tada vyrui baigėsi kantrybė ir jis paskambino žurnalistams.

– Noriu, jog visi žinotų, su kuo turi reikalą, – apmaudo neslėpė J. Žilinskas. – Tie „Telia“ – tikri apgavikai, jei taip su klientais elgiasi, už nosies tarsi kvailelius vedžioja pažadais, kurių nevykdo.


Kliento atsiprašė


Su kliento pretenzijomis supažindinome „Telia Lietuva“ atstovą spaudai Audrių Stasiulaitį. Jis apgailestavo, kad mūsų rajono gyventojui teko patirti nepatogumų, ir patvirtino, jog klientas elgėsi taip, kaip ir turėtų: gavęs pranešimą apie besibaigiantį limitą, iškart jį papildė.

– Tačiau dėl sistemos klaidos mokesčio registracija į „Telia“ sistemą nepateko, – aiškino A. Stasiulaitis. – Dėl to ir kilo šis nesusipratimas.

Tiesa, dėl to, kad J. Žilinskui nebuvo atnaujintas interneto ryšys, kalta ne sistema, o „žmogiškasis faktorius“. Atnaujinę telefoninį ryšį darbuotojai apie internetą paprasčiausiai pamiršo. Anot A. Stasiulaičio, vos sužinojus apie klaidą viskas netrukus buvo sutvarkyta.

– Tai retas atvejis mūsų darbe, bet jaučiamės nesmagiai ir dėl to kliento labai atsiprašome, – kalbėjo A. Stasiulaitis. – Mūsų darbuotojai jau susisiekė su ponu Juozu ir tikrai pasiūlys jam piniginę kompensaciją – nuolaidą kito mėnesio paslaugoms. Kliento tikrai nenuskriausime ir tikimės, kad jis liks patenkintas.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Pagrindiniai mokesčių pasikeitimai nuo šių metų sausio 1-osios
* Jauni vilkaviškiečiai teikia konsultacijas finansiniais klausimais
* Globos namų auklėtiniai keršija juos atstumiančiai visuomenei
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Koks finansiškai Jums yra sausis?
Po švenčių labai trūksta pinigų.
Toks, kaip ir visi kiti mėnesiai.
Finansiniai reikalai pagerėjo.



Kalbos patarimai

Ar vartotinas junginys „dvigubas dublis“?
Junginys dvigubas dublis (angl. double double ) gali būti vartojamas kalbant apie žaidėją, kuris per vienas rungtynes pelnė dviženklį skaičių taškų ir atkovojo dviženklį skaičių kamuolių. Kalbininkai siūlo vartoti junginį dvigubas dviženklis.


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2019 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas