„Santaka“ / Pacientų apklausos medikams padeda geriau dirbti

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda 1 t talpos konteinerį metaliniame rėme su išleidimo čiaupu ir jo prailginimu (45 Eur), tokį pat konteinerį be metalinio rėmo (15 Eur). Tinka vandeniui ar kurui laikyti. Gali atvežti. Tel.: 8 686 98 506, 8 686 98 503.
Galioja iki: 2018-09-29 09:19:34

Brangiai išsinuomotų žemės ūkio paskirties žemės. Tel. 8 624 12 402.
Galioja iki: 2018-09-30 10:57:07

Parduoda kiaulę skersti. Tel. 8 602 31 187.
Galioja iki: 2018-10-01 11:50:58



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2017-06-19 16:12

Dalinkitės:  


Pacientai pageidautų, kad sergantys vaikai pas gydytojus galėtų patekti be eilės.

Autorės nuotr.


Pacientų apklausos medikams padeda geriau dirbti

Eglė KVIESULAITIENĖ

Vilkaviškio pirminės sveikatos priežiūros centras atliko kasmetinį auditą ir išsiaiškino, kuo džiaugiasi, o kuo nepatenkinti jų pacientai. Šiemet buvo pateikta naujų klausimų, kurie atskleidė netikėtų aspektų.


Respondentai – vyresni žmonės


Savo darbą ir santykį su pacientais nuolat kontroliuojantys Vilkaviškio poliklinikos medikai paruošė anketas, kuriose pateikė apie tris dešimtis klausimų. Tiesa, kaip visuomet aktyvesnės buvo moterys, mat iš užpildžiusiųjų anketas jų buvo 82 proc. Didesnė dalis anketas pildžiusių pacientų – vyresni nei 50 metų. Bet tai, ko gero, natūralu, nes jaunesnieji serga mažiau, tad ir į polikliniką užsuka rečiau. Iš visų apklaustųjų 18–29 metų amžiaus grupė tesudarė 10 proc.

Anketine apklausa surinktus duomenis apibendrinusi Pirminės sveikatos priežiūros centro Vidaus medicinos audito grupės vadovė Alfreda Penčylienė sakė galinti pasidžiaugti, kad neatsirado nė vieno paciento, kuris būtų visiškai nepatenkintas poliklinikos medikų teikiamomis paslaugomis. Tiesa, 31 proc. respondentų paslaugomis buvo patenkinti tik iš dalies.


Nelieka talonėlių


Vis dėlto atskiriems poliklinikos padaliniams pacientai turėjo pastabų. Nors registratūros darbu patenkinti 86 proc. apklaustųjų, žmonės išsakė ir pretenzijų. Pacientams nepatinka, kad pas kai kuriuos gydytojus registratūra registruoja tik penktadieniais, o tai tinka ne visiems, ypač dirbantiems žmonėms. Registratūros telefonas nuolat užimtas, o kai pavyksta prisiskambinti talonėlio pas norimą mediką nebelieka.

58 proc. apklaustųjų nurodė, kad jų netenkina, kai prie registratūros reikia laukti ilgoje eilėje, tačiau daugiau nei pusė pacientų prisipažino laukę ne daugiau nei 10 minučių.

7 proc. respondentų nepatenkinti poliklinikos darbo laiku. Nors budintys medikai dirba net iki 19 val., kai kurių specialistų darbo laikas ribotas. Todėl pacientai išreiškė pageidavimą, kad labiau būtų taikomasi prie dirbančių pacientų, o ne turinčių daug laisvo laiko.


Įžvelgė korupciją


Vizito pas savo šeimos gydytoją dauguma pacientų laukia iki 5 dienų, tačiau buvo ir tokių, kuriems talonėlio teko laukti daugiau nei dvi savaites.

Gydytojų kvalifikaciją 65 proc. pacientų vertina gerai, 84 proc. tvirtina iš gydytojo sužinantys pakankamai informacijos apie tolesnį gydymą ir net 88 proc. pakanka gydytojų dėmesio. Vis dėlto gydytojus aplenkė slaugytojos, kurių skiriamu dėmesiu patenkinti net 95 proc. apklaustųjų.

Anketas sudariusi auditorė domėjosi, ar pacientai pas gydytojus patenka talonėlyje nurodytu laiku, ar reikia kiek palaukti. Net 81 proc. nurodė patenkantys laiku arba laukiantys iki 15 min., laukti ilgiau nei pusvalandį teko tik keliems.

Bene labiausiai intriguojantis anketos klausimas apie tai, ar yra tekę mokėti gydytojui grynaisiais pinigais neoficialiai („į kišenę“). Nors 92 proc. tvirtino poliklinikos gydytojams niekada nedavę kyšio, 8 proc. rašė tai darę. O priežastys – pačios įvairiausios. Du pacientai nurodė tikėjęsi gauti geresnę paslaugą, trys norėjo gauti nedarbingumo pažymėjimą, penkiems pasirodė, kad gydytojas pats duoda suprasti, kad jo paslaugos mokamos.


Greitajai – šimtas procentų


Ne visi pacientai buvo patenkinti poliklinikos darbo organizavimu ir paslaugų kokybe. 2 proc. apklaustųjų tvirtino, kad jos pastaraisiais metais pablogėjo, tačiau 34 proc. atrodo visai atvirkščiai.

Daugiau nei du trečdaliai pacientų apskritai nepatenkinti sistema, kad einant pas specialistą reikalingas šeimos gydytojo siuntimas. Tačiau pačių specialistų paslaugomis dauguma pacientų patenkinti. Patenkintųjų skaičius svyruoja nuo 76 iki 100 proc.

Daugiausiai nepatenkintųjų (24 proc.) anketų šiemet sulaukė vaikų gydytojai. Mažųjų pacientų mamos skundėsi, kad su sergančiais vaikais tenka laukti eilėje, o juk mažyliui ilgai laukti labai sunku. Tačiau gydytojai psichiatrai, odontologai bei ginekologai buvo įvertinti puikiai, nors vienas psichiatras gavo „pylos“, kad išėjęs iš kabineto „pamiršta“ laiku pareiti.

Greitosios pagalbos medikai šįmet iš apklaustųjų sulaukė šimtaprocentinių įvertinimų. Tiesa, vienas apklaustasis, nors ir gerai įvertinęs šios tarnybos darbą, pageidautų, kad kelintąkart iš eilės per porą dienų pas jį atvykę felčeriai nugabentų į ligoninę ir atliktų tyrimus.


Padės pasitempti


Vidaus medicinos audito grupės vadovė A. Penčylienė pasidžiaugė ne tik gerais pacientų įvertinimais, bet ir išsakytomis pastabomis, į kurias visuomet atsižvelgiama. Mat audito išvados pristatomos visam kolektyvui ir kiekvienas girdi, kuo nepatenkinti pacientai, ir kurioje srityje dar reikėtų pasitempti.

Tačiau akivaizdu, kad kai kurie anketas pildę pacientai vis dar painioja gydymo įstaigas ir nesuvokia, kad poliklinika ir ligoninė – du atskiri vienetai.

– Kliuvo mums ir už svetimas „nuodėmes“, – juokavo auditorė. – Bet su pacientų išreikštomis pastabomis būtinai supažindinsime ir anketose minimus kolegas. Galbūt ir jiems mūsų pacientų pastabos atneš kažkokios naudos.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Išrinkti geriausi „Metų ūkiai“
* Svečiui iš Vokietijos įteiktos Garbės piliečio regalijos
* Neišmokiusi veltėdžių gyventi visuomenė moka dvigubai
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Ar kada nors esate nukentėjęs nuo vagių?
Taip, patyriau didelių nuostolių.
Niekada su vagystėmis nesusidūriau.
Nukentėjau nežymiai.
Esu apsidraudęs, todėl jaučiuosi saugiau.



Kalbos patarimai

Ar galima „dirbti pareigose“?
Daiktavardis pareigos žymi darbo ar tarnybos vietoje turimą statusą, bet ne pačią vietą, todėl vietininkas pareigose nevartotinas, pvz.: Jis dirba direktoriaus pareigose (taisoma yra direktorius, dirba direktoriumi, eina direktoriaus pareigas).


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas