„Santaka“ / Pacientų registracija telefonu – „misija neįmanoma“

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda 1 t talpos konteinerį metaliniame rėme su išleidimo čiaupu ir jo prailginimu (45 Eur), tokį pat konteinerį be metalinio rėmo (15 Eur). Tinka vandeniui ar kurui laikyti. Gali atvežti. Tel.: 8 686 98 506, 8 686 98 503.
Galioja iki: 2018-09-29 09:19:34

Brangiai išsinuomotų žemės ūkio paskirties žemės. Tel. 8 624 12 402.
Galioja iki: 2018-09-30 10:57:07

Parduoda kiaulę skersti. Tel. 8 602 31 187.
Galioja iki: 2018-10-01 11:50:58



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2013-04-08 06:31

Dalinkitės:  


Rytais prie Vilkaviškio ligoninės Konsultacinio skyriaus registratūros – pacientų apgultis.

Romo ČĖPLOS nuotr.


Pacientų registracija telefonu – „misija neįmanoma“

Eglė KVIESULAITIENĖ

Nauja registracijos pas gydytojus tvarka kelia problemų ir medikams, ir pacientams. Prisiskambinti į registratūrą negalintys žmonės klausia, kaip patekti pas gydytoją.



Priskambinti negali

– Gal galėtumėte pasakyti, kaip prisiregistruoti pas gydytoją? – klausė į redakciją paskambinęs vyras. – Trečia savaitė kasdien nuo ryto skambinu į Vilkaviškio ligoninės Konsultacinį skyrių, nes būtinai turiu patekti pas traumatologą, bet telefono niekas nekelia. Žinau, kad registratūroje dirba net kelios slaugytojos, tad negi nėra kam pakelti ragelį? Kartais bandydamas prisiskambinti girdžiu užėmimo signalą, bet turėdamas karčios patirties nenoriu tikėti, kad kažkam pavyko prisiskambinti – greičiau registratorės tyčia nukelia ragelį, kad skambutis jų nenervintų ar netrukdytų.

Panašią problemą išsakė ir dar keli rajono gyventojai, negalėję prisiskambinti į Konsultacinę polikliniką ir prisiregistruoti pas neurologus, kardiologus, okulistus ar kitus specialistus. Žmonės prašė išsiaiškinti, gal pasikeitė telefono numeris ar yra kitas, kuriuo būtų galima užsiregistruoti pas medikus.



Nauja sistema

Vilkaviškio ligoninės Konsultacinio skyriaus vedėja Diana Mykolaitytė patvirtino, kad problema jai puikiai žinoma, bet sunkiai išsprendžiama.

– Kaip ir daugelis šalies gydymo įstaigų, gyvename pereinamąjį laikotarpį – diegiame naujas registravimo formas, – aiškino Konsultacinio skyriaus vedėja D. Mykolaitytė. – Kol kas egzistuoja abi registravimo formos – ir „popierinė“, ir kompiuterinė, todėl laiko sugaištama daug daugiau. Visus paciento duomenis turime suvesti į kompiuterinę programą, vieno žmogaus užregistravimas pas mediką trunka gana ilgai – dažnai daugiau nei 10 minučių. Todėl nenuostabu, kad prie registratūros padidėjo eilės, o slaugytojos nebespėja pakelti ragelio.

Vedėja aiškino, kad pirmiausia telefonu paskambinusio paciento duomenys eilės tvarka įrašomi į registracijos sąsiuvinį, išrašomas talonėlis pas gydytoją, paskiriamas laikas atvykti. Atvykęs pacientas vėl turi kreiptis į registratūrą, kad pasiimtų talonėlį. Ateityje, kai bus pereita vien prie kompiuterinės registracijos, gaišaties bus mažiau.



Pacientai pyksta

Tą rytą, kai lankėmės Konsultaciniame skyriuje, prie registratūros iš tiesų laukė keliolikos žmonių gyva eilė. Vieni stovėjo ramiai, kiti nervinosi, stumdėsi, plūdosi, bandė prasibrauti pirmesni. Nors registratūroje dirbo trys slaugytojos, eilė nemažėjo, nes vis pasipildydavo naujais ligoniais.

Kai viena iš slaugytojų pakėlė skambančio telefono ragelį ir pradėjo vesti į kompiuterį užsiregistruoti pas specialistą norėjusio paciento duomenis, gyvoje eilėje laukę žmonės „suūžė“ – neva neteisinga, kad jie čia priversti laukti, o kažkas šiltai sėdi namuose ir bus priregistruotas greičiau.

– Patys matote, kas vyksta, – situaciją komentavo Konsultacinio skyriaus vedėja. – Bandydami spręsti problemą nuo kovo mėnesio papildomai įsteigėme pusę registratorės etato. Į registratūrą pagelbėti kolegėms ateina ir su gydytojais dirbančios slaugytojos, jeigu tik turi laisvą minutę. Tačiau problemos visiškai išspręsti taip greitai nepavyksta – reikia tiesiog išgyventi pereinamąjį laikotarpį.



Registruos internetu

Nors problema itin paaštrėjusi, išvis atsisakyti registracijos telefonu neketinama. Anot D. Mykolaitytės, tai būtų neteisinga kai kurių pacientų atžvilgiu. Juk pas dalį specialistų registruojama kelioms savaitėms į priekį, tad žmogui, ypač gyvenančiam toliau nuo rajono centro, būtų problema keliskart vykti į Vilkaviškį.

– Tiems, kurie nori užsiregistruoti pas gydytoją telefonu, galiu patarti tik apsišarvuoti kantrybe ir skambinti tol, kol registratorės atsilieps, – sakė D. Mykolaitytė. – Taip jau įprasta, kad pacientai pas medikus veržiasi nuo ryto. Registratūra pradeda dirbti 7.30 val., tad maždaug iki 10–11 val. čia būna didžiausios spūstys ir registratorės pirmenybę teikia gyvai eilei. Per dieną Konsultaciniame skyriuje vidutiniškai registruojasi 190–200 pacientų, tačiau popietinėmis valandomis žmonių srautas sumažėja, registratorės būna laisvesnės, todėl visiems pacientams, norintiems registruotis telefonu, patartume skambinti po pietų. Registratūra dirba iki 16 valandos.

Medikai planuoja, kad netrukus pacientai pas specialistus galės registruotis internetu. Tuomet dalis problemų išsispręs, registratūroje nebereikės tiek etatų. Tačiau medikai nerimauja, kad dalis pacientų, ypač vyresnės kartos, pas gydytojus negalės patekti vien dėl to, kad nemoka naudotis šiuolaikinėmis technologijomis ar neturi prieigos prie interneto.



Eilės – dėl virusų

Galimybę įvesti registraciją internetu jau kuris laikas svarsto ir Vilkaviškio pirminės sveikatos priežiūros centro (PSPC) administracija. Beje, ir šios įstaigos pacientai kartkartėmis kreipiasi į redakciją, kad negali laiku patekti pas vieną ar kitą gydytoją.

– Argi normalu, kad pas gydytoją gali registruotis tik pirmadieniais ir tik tai savaitei? – klausė redakcijai laišką parašiusi jauna vilkaviškietė. – Apie registraciją telefonu galima tik pasvajoti, nes nuo 7 val., vos pradėjus dirbti registratūrai, jau laukia minia žmonių. O kol sulauksi savo eilės, talonėlių gali ir nebelikti.

Tačiau PSPC vadovė Larisa Jelisejeva nenorėjo sutikti su pacientės kaltinimais, kad pas šioje įstaigoje dirbančius gydytojus neįmanoma patekti.

– Sergantys žmonės pas savo šeimos gydytoją patenka tą pačią dieną, – aiškino PSPC vadovė. – O tie, kurie puikiai žino, kad po kelių savaičių reikės išsirašyti vaistus, gali ir iš anksto į eilę užsiregistruoti. Vienintelė problema – eilės pas ginekologes. Pas puikias mūsų specialistes nori patekti tikrai labai daug moterų, o etatų turime tiek, kiek priklauso pagal įstatymą. Todėl esame priversti registruoti kartą per savaitę, pirmadieniais, nes talonėlius ir taip išgraibsto.

Anot L. Jelisejevos, šiuo metu medikai vėl jaučia virusinių kvėpavimo takų infekcijų paūmėjimą, daug žmonių kreipiasi dėl gripo komplikacijų, tad ir pas šeimos gydytojus susidariusios šiokios tokios eilės. Bet tai – laikina situacija, ir pacientams problemų ji neturėtų kelti.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Išrinkti geriausi „Metų ūkiai“
* Svečiui iš Vokietijos įteiktos Garbės piliečio regalijos
* Neišmokiusi veltėdžių gyventi visuomenė moka dvigubai
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Ar kada nors esate nukentėjęs nuo vagių?
Taip, patyriau didelių nuostolių.
Niekada su vagystėmis nesusidūriau.
Nukentėjau nežymiai.
Esu apsidraudęs, todėl jaučiuosi saugiau.



Kalbos patarimai

Ar galima „dirbti pareigose“?
Daiktavardis pareigos žymi darbo ar tarnybos vietoje turimą statusą, bet ne pačią vietą, todėl vietininkas pareigose nevartotinas, pvz.: Jis dirba direktoriaus pareigose (taisoma yra direktorius, dirba direktoriumi, eina direktoriaus pareigas).


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas