„Santaka“ / Užsisakė... sugadintą nuotaiką

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 5,50 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda ekologiškai užaugintą mėsinę kiaulę (apie 200 kg svorio, 1,70 Eur už kg). Tel. 8 670 98 550.
Galioja iki: 2019-02-21 13:54:29

Atlieka vidaus ir lauko apdailos darbus. Tel. 8 623 56 052.
Galioja iki: 2019-02-23 09:35:01

Parduoda arba išnuomuoja 3 ha žemės Vilkupių kaime. Tel. 8 626 38 767.
Galioja iki: 2019-02-28 08:11:49

Parduoda naudotą 6 stalčių šaldiklį BOSCH, šiaudapjovę („akselinę“) su vienfaziu vokišku varikliu. Tel. 8 670 49 964.
Galioja iki: 2019-02-28 08:12:20



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2011-09-14 06:36

Dalinkitės:  


Užsisakė... sugadintą nuotaiką

Neseniai „Santakos“ redakcija gavo vilkaviškietės Vilijos S. laišką, kuriame moteris skundėsi UAB „Vikompa“ darbuotojų elgesiu.

„Norėčiau papasakoti apie vieną Vilkaviškio įmonę, kurioje, nepaisant to, kad jai vadovauja labai paslaugus, mandagus vadovas, aptarnaujantis personalas sugadina nuotaiką. Esu tai jau girdėjusi ne iš vienų lūpų, tačiau neseniai pati tai patyriau.

Vieną rytą į vikompa@vikompa.lt elektroninį paštą nusiunčiau (visi taupome savo laiką ir degalus) failą, parengtą su „Power Point“ programa, prašydama atspausdinti spalvotai A4 formatu. Patikslinau, kad šį lapą atvažiuosiu pasiimti apie 15 val.

Po darbo nuvykau atsiimti savo užsakymo, kurį planavau įrėminti ir važiuoti sveikinti draugės. Tačiau man iš nuostabos iššoko akys, kai išvydau, jog mano gražiai suredaguotame puslapyje – bent trys skirtingi šriftai, tekstas visiškai išdarkytas. Dvi pardavėjos su pašaipa stebi mane ir laukia, kokia bus reakcija! Į mano klausimą: „Kokia čia nesąmonė?..“, leptelėjo: „Tai, ką atsiuntei.“

Bandžiau paaiškinti, kad atsiunčiau puslapį su dailiai suderintu šriftu! Tačiau jos tik pašaipiai replikavo ir kraipė galvas, atseit, „mes neturim kada aiškintis, kas ir ko nori, tvarkykis pati...“ Nesusikalbėjusi su dviem pardavėjomis, nuėjau pas solidų barzdotą vyrą. Šis, nesileisdamas į kalbas, burbtelėjo: „Perdarykit viską PDF formatu.“ Pradėjau prašyti ir aiškinti, kad neturiu savo kompiuteryje tokios programos, pagaliau – juk čia tokias paslaugas teikianti ir už tai pinigus imanti įmonė! Po įkalbinėjimų vyriškis sutiko šiek tiek patvarkyti tekstą, vis burbėdamas, kad neturi laiko „blusinėtis“, ir replikuodamas: „Oi, kiek čia klaidų!“ Mat per skubėjimą buvau praleidusi žodyje raidę n. Sunku buvo patikėti, kad ir jos jie nesiteikė pataisyti. Pagaliau po trijų mėginimų pavyko atspausdinti mano puslapiuką.

Išėjus norėjosi verkti. Ką jau kalbėti apie sugadintą nuotaiką ir sugaištą valandą. Bet juk tai kompiuterines paslaugas teikianti firma?! Neperdedu – šokiravo įmonės darbuotojų abejingumas, netaktiškumas, nepaslaugumas ir atmestinai atliekamas darbas. Kojos ten daugiau nekelsiu“.



Supažindintas su klientės skundu UAB „Vikompa“ direktorius Vytautas JANULEVIČIUS išsakė savo nuomonę:

„Sakoma, kad bet kurios firmos pats didžiausias viršininkas yra klientas. Nekeldamas ten kojos jis gali atleisti visus įmonės darbuotojus – nuo direktoriaus iki valytojos. Taigi šį visiškai teisingą ir teisėtą klientės nusiskundimą priimu labai rimtai.

Tiesą sakant, esu gavęs keletą panašių su spausdinimo darbais susijusių nusiskundimų ir anksčiau. Klientų skundų padaugėjo, kai įsigijome aukštos kokybės spalvotos spaudos įrenginį ir pradėjome plačiau teikti spausdinimo paslaugas. Pasitaiko, kad kliento atsineštas ir spausdinti paruoštas produktas yra sukurtas naudojant programą arba šriftus, kurių mes neturime savo kompiuteriuose. Kyla keblumų, jei darbas būna ne iki galo užbaigtas arba neteisingai paruoštas. Tuomet tenka ieškoti įvairių sprendimų, užsiimti koregavimo, taisymo darbais. Tam atlikti ne visiems darbuotojams pakanka žinių, o kartais – ir laiko.

Bet tai visiškai nereiškia, kad galima krėsti tokį „cirką“, apie kurį nusiskundime rašo „Santakos“ skaitytoja. Visada galima mandagiai, kultūringai paaiškinti situaciją, aptarti galimus sprendimo variantus arba pripažinti savo žinių trūkumą. Ne kartą kalbėjau apie klientų aptarnavimo kultūrą su darbuotojais, bet, matyt, buvau per „minkštas“. Esu tikras, jog šio atvejo paviešinimas laikraštyje yra labai naudingas ir klientų aptarnavimo lygis „Vikompoje“ pagerės. Dirbame jau 18 metų. Nesinorėtų, kad klientai staiga mus visus „atleistų iš darbo“.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Vasario 16-oji Vilkaviškyje: istorinė kartų jungtis
* Klausimas valdžiai: išlaikyti ar uždaryti?
* Kandidatams į merus nevengta užduoti ir nepatogių klausimų
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Už kurį kandidatą į merus balsuotumėte?
Sauleną Aželską
Žilviną Gelgotą
Valentiną Gražulį
Algirdą Neiberką



Kalbos patarimai

Ar vartotinas žodis „stribas“?
Taip. Stribai (rus. istrebitel – „naikintojas“) – civilinių ginkluotų sovietų valdžios būriai, 1944–1954 m. Lietuvoje padėję okupantams vykdyti represijas.
„Dabartinės lietuvių kalbos žodyne“ žodis stribas teikiamas su žyma šnek.


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2019 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas