„Santaka“ / Vėluojantį klientą bendrovė baudė kelis mėnesius

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Reikalingas (-a) pagalbinis darbininkas (-ė) ūkio darbams, mokantis (-i) karves melžti aparatu. Darbas netoli Gražiškių. Tel. 8 602 31 187.
Galioja iki: 2018-11-29 08:57:12

Parduoda dalimis CITROEN BERLINGO (2002 m., dyzelis, 1,9 l, 51 kW), AUDI A4 (1998 m., 1,9 l, TDI, 81 kW), VW POLO (1997 m., 1,9 l, dyzelis, 47 kW), VW GOLF IV (1998 m., 1,9 l, TDI, 81 kW), VW SHARAN (1998 m., 1,9 l, TDI, 81 kW). Tel. 8 699 28 707.
Galioja iki: 2018-11-29 10:25:14



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2010-03-03 07:33

Dalinkitės:  



Vėluojantį klientą bendrovė baudė kelis mėnesius

Eglė KVIESULAITIENĖ

Paslaugas teikiančios bendrovės kartais prisigalvoja tokių mokesčių, apie kuriuos vartotojai net nenutuokia. Mažųjų Būdežerių gyventojas kelis mėnesius mokėjo už tai, kad jam prijungtų telefoną, kuriuo jis net nesinaudojo.



Pavėlavo sumokėti

Apie šešerius metus „Omnitel“ tinklo paslaugomis naudojęsis Mažųjų Būdežerių kaimo gyventojas Valdas Vizgirda buvo patenkintas ir skųstis neturėjo kuo. Sąžiningai už paslaugas mokėjęs klientas niekada nebuvo susidūręs su tuo, kad operatoriai gali uždarbiauti naudodamiesi žmonių neatidumu. Jei tokių nepastabių klientų susidaro daugiau, verslininkai iš to gali sukaupti nemažus pinigus. Toks, pasak kliento, operatorių piktnaudžiavimas jam pasirodė negarbingas.

Pirmosios problemos būdežerietį užklupo praėjusių metų rugsėjo mėnesį. Iki tol gaudavęs paštu siunčiamas sąskaitas ir žinodavęs, kiek mokėti, V. Vizgirda tąkart jos nebegavo.

Kaip ir daugelis bendrovių, „Omnitel“ atsisakė popierinių sąskaitų ir apie „prakalbėtus“ pinigus klientus įsipareigojo informuoti kitais būdais. Tad belaukdamas „popierinės“ sąskaitos V. Vizgirda pavėlavo sumokėti.



Kortelę sulaužė

Tačiau gavęs įspėjimą apie neapmokėtą sąskaitą, vyras nuskubėjo ir įsigijo „Omni ID“ kortelę, kad už telekomunikacijų paslaugas galėtų atsiskaityti „Maximoje“ ar bet kurioje kitoje parduotuvėje, kur yra loterijos „Perlas“ terminalas. Pagal minėtą kortelę kasininkas sužino, kokią sumą telekomunikacijos įmonei skolingas klientas. Pinigus galima susimokėti bet kurioje kasoje.

Pateikęs minėtą kortelę, V. Vizgirda sužinojo, jog jis „Omnitel“ bendrovei skolingas 35 litus. Klientas tiek ir sumokėjo.

Tačiau tuo pačiu metu šeima apsisprendė, kad būtų patogiau naudotis kita kortele, siūlančia palankesnes nuolaidas jaunimo mėgstamoms SMS žinutėms bei kitoms paslaugoms. Mat minėtu telefono numeriu naudojosi V. Vizgirdos sūnus. Vyras nutarė dvejiems metams sudarytos sutarties nenutraukti, mat ji turėjo baigtis liepos mėnesį, o geriau kas mėnesį tvarkingai mokėti 25 litus siekiantį abonementinį mokestį. Kad tikrai niekas nesinaudotų SIM kortele ir neprikalbėtų papildomai, V. Vizgirda ją sulaužė ir išmetė.



Skola tęsėsi

Kitą mėnesį vėl sužinojęs, kad reikia mokėti gerokai daugiau nei abonementinis mokestis, vyras nustebo. Būdežerietis pasiskambino bendrovės nurodytu telefonu ir pasiteiravo.

Pasak V. Vizgirdos, operatorė jam atsakė, kad jo skola išdėstyta per kelis kartus, tad sąskaita vis dar didesnė nei tikėjosi klientas. Tačiau kelis mėnesius mokėjęs beveik pusantro karto didesnę sumą vyras suglumo, kada pagaliau baigsis skola. Juk skolingas buvo tik per 30 litų. Kai po kelių mėnesių susisiekė su bendrovės atstovais, V. Vizgirda sužinojo, kad kas mėnesį moka papildomą atjungimo-prijungimo mokestį. Mat kai vieną mėnesį liko skolingas bendrovei, ji pritaikė šią sutartyje numatytą „nuobaudą“. O vėliau tai kartojosi kiekvieną mėnesį.

– Gerai, jog aš paslauga nesinaudojau ir žinojau, kokią sumą turiu mokėti, todėl iškart pastebėjau, kad kažkas ne taip, – stebėjosi V. Vizgirda. – Jei būčiau naudojęsis kortele, tikrai nebūčiau susekęs, jog kas mėnesį man už nieką nuskaičiuoja po 11 litų. Keista, kad paslaugų teikėjai, pagal išklotines puikiai matydami, jog telefonu niekas nesinaudoja, kas mėnesį jį atjungdavo ir vėl prijungdavo. Be to, dar skaičiavo papildomą mokestį. Juk galėjo įspėti, jeigu taip jau brangina klientus. Bet, matyt, bendrovei tai buvo naudinga – „iš oro“, neteikiant paslaugų, kas mėnesį pasiimti ne tik abonementinį mokestį, bet ir 11 litų papildomai. Kai pasikalbėjau su pažįstamais, sužinojau, kad tai – ne vienintelis atvejis.



Stengėsi informuoti

Prašydami paaiškinti situaciją, kreipėmės į „Omnitel“ bendrovės Ryšių su visuomene skyriaus vadovę Daivą Selickaitę. Ji pasidomėjo situacija ir mano, kad ne visos kliento pretenzijos pagrįstos: problemų būtų iš viso nekilę, jei klientas būtų laiku susimokėjęs mokesčius.

Pasak skyriaus vadovės, drauge su 2009 metų spalio mėnesio sąskaitomis visi klientai buvo informuoti apie skolos administravimo mokestį (kuris pakeitė iki tol buvusį tokį pat, 11 litų antrinio įjungimo po skolos, mokestį). Jis taikomas klientams, vėluojantiems apmokėti sąskaitą. Mokestis už skolos tvarkymą yra įprastas telekomunikacijų rinkoje – taikomas už vartotojo paslaugų išjungimą bei įjungimą, vėluojančių įmokų tvarkymą, visam tam naudojamiems bendrovės resursams kompensuoti. Skolos administravimo mokestis gali būti priskaičiuotas ne kartą tik tuo atveju, kai klientas nuolat vieną mėnesį vėluoja susimokėti už paslaugas. Apie skolą visuomet informuojama SMS žinutėmis. Kadangi SIM kortelės klientas į telefoną nedėjo, jis neperskaitė įspėjamųjų žinučių ir nepastebėjo, kad jam už skolas apribojamas paslaugų naudojimas.

V. Vizgirda, vėl gavęs „popierinę“ sąskaitą ir sumokėjęs joje nurodytą sumą, tikisi, kad daugiau telefono jam niekas nebeprijunginės. Tik ateityje atidžiau tikrins, kada ir už ką moka. Taip patartų elgtis ir kitiems, besinaudojantiems bet kurio telekomunikacijų operatoriaus paslaugomis.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Jubiliejų švenčiantis gydytojas savęs be medicinos neįsivaizduoja
* Naujų nesutarimų fone prisimintos senos nuoskaudos
* Vilkaviškio mieste siaučia vandalai
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Ar vartojate alkoholį prie savo nepilnamečių vaikų?
To niekada nedarau.
Išgeriu tiek, kad neapsvaigčiau.
Savęs neriboju.
Mano vaikai jau pilnamečiai.
Vaikų neturiu.



Kalbos patarimai

Ar galima sakyti „prieinama kaina“?
ikrai galima, kadangi „Dabartinės lietuvių kalbos žodyne“ nurodoma trečioji dalyvio prieinamas reikšmė – „nebrangus, įperkamas“.



Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas