„Santaka“ / Vartotojų skundai vis dažniau išsprendžiami taikiu būdu

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda naujus klausos aparatus, kraujospūdžio matuoklius (40 Eur). Tel. 8 670 99 923.
Galioja iki: 2018-09-20 09:59:47

Parduoda 1 t talpos konteinerį metaliniame rėme su išleidimo čiaupu ir jo prailginimu (45 Eur), tokį pat konteinerį be metalinio rėmo (15 Eur). Tinka vandeniui ar kurui laikyti. Gali atvežti. Tel.: 8 686 98 506, 8 686 98 503.
Galioja iki: 2018-09-29 09:19:34



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2009-03-17 09:09

Dalinkitės:  


VVTAT Marijampolės skyriaus vedėja J. Petrušauskienė sakė, jog viešumas paskatina verslininkus labiau rūpintis savo reputacija.

Romo ČĖPLOS nuotr.


Vartotojų skundai vis dažniau išsprendžiami taikiu būdu

Eglė MIČIULIENĖ

Vartotojų teisių gynėjai šiomis dienomis mini Europos vartotojų dieną.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) kovo 13–18 dienomis šia proga visose apskrityse organizuoja įvairius vartotojams šviesti skirtus renginius.

Vartotojų teises ginančios institucijos oficialiai šią datą paminės šiandien, kovo 17 dieną, Lietuvos Seimo rūmuose.



Žino, kur kreiptis

„Vartotojų gynimo iniciatyva yra kilusi iš Amerikos, todėl pasiremsiu Dž. Kenedžio žodžiais: jis pasakė, kad visi mes esame vartotojai. Manau, jog į tai nereikėtų žiūrėti formaliai. Mes visi turime stengtis ginti savo, kaip vartotojų, teises“, – kalbėjo VVTAT Marijampolės skyriaus vedėja J. Petrušauskienė.

Valstybinės vartotojų teisių gynimo institucijos Europos vartotojų dieną mini kartu su visuomeninėmis organizacijomis. Pastarųjų vaidmens ginant vartotojų teises, pasak J. Petrušauskienės, negalima nuneigti. Tačiau Marijampolės apskrityje tokių organizacijų dar nėra, nors kitose apskrityse jos veikia pakankamai aktyviai. „Raginame ir kviečiame visus žmones burtis tokiai veiklai. Galiu tik pasidžiaugti, kad branduolį jau turime Kazlų Rūdoje. Ten yra žmonių, kurie domisi vartotojų problemomis, su mumis bendradarbiauja, atvyksta į renginius“, – sakė skyriaus vedėja.

Pagrindinis VVTAT darbas – šviesti vartotojus ir nagrinėti jų prašymus, kurie yra šios tarnybos kompetencijos ribose. Prieš ketverius metus įkurto skyriaus darbas savo vaisus jau davė: šiandien dauguma žmonių žino, kur kreiptis nukentėjus nuo prekybininkų ar paslaugų teikėjų, kaip rašyti skundą ir kt.

Prieš Vartotojų dieną visuomet atliekama anoniminė vartotojų apklausa. Remiantis šiemet atliktos apklausos duomenimis, Marijampolės apskrityje šios tarnybos žinomumas padidėjęs 30 procentų.



Susitarė taikiai

Iš viso pernai į VVTAT Marijampolės skyrių kreipėsi 418 vartotojų. Daugiausiai į tarnybą interesantai skambina telefonu (268 skambučiai per metus) bei kreipiasi žodžiu (130). Elektroniniu paštu gauta 14 laiškų, parašyti 6 raštiški skundai – ir visi jie buvo išspręsti vartotojų naudai. Lyginant su 2007 metais, bendras besikreipusiųjų skaičius išaugo 27 procentais.

Šiemet Marijampolės skyrius jau gavo 3 vartotojų skundus, visi jie baigėsi taikiu susitarimu. „Tai – labai džiuginantis faktas, nes, patikėkite, mums labai svarbus kiekvienas apgintas žmogus. Iš tų trijų vienas vartotojas susigrąžino už kompiuterį sumokėtus pinigus – 2760 litų. Kiti du vartotojai atgavo 100 litų (už Egipto vizas) ir 60 litų (už televizoriaus remontą). Gal pastarosios sumos – nedidelės, bet mes tai vertiname kaip realų savo darbo rezultatą“, – sakė J. Petrušauskienė.

Tačiau, anot vedėjos, laimėjo tie vartotojai, kurie ir patys buvo aktyvūs. Žmonės laiku kreipėsi į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją, kur buvo nustatyta, kad jų pretenzijos yra pagrįstos.



Viešumas padeda

Priminsime, jog VVTAT pagal vartotojų teisių įstatymą nagrinėdama ginčus neteismine tvarka renkasi alternatyvius sprendimus. Jei ginčas išsprendžiamas vartotojo naudai, bet firma išvadų nedaro, jos pavadinimas paskelbiamas VVTAT tinklalapyje www.vartotojoteises.lt tarp kitų įmonių, nevykdančių teisėtų vartotojų reikalavimų. Šiame tinklalapyje verta apsilankyti prieš įsigyjant brangias prekes ar paslaugas.

J. Petrušauskienė paminėjo skundą, kai šeši marijampoliečiai nusipirko bilietus į Kauno futbolo asociacijos organizuojamas tarptautines rungtynes. Futbolo aistruoliai iš anksto pasirinko patogias vietas ir už jas sumokėjo brangiau.

Tačiau varžybų žmonės beveik negalėjo stebėti, nes prieš juos buvo pastatytas atsarginių žaidėjų suoliukas su dengtu stogeliu. Per ankstesnes rungtynes to niekuomet nebūdavo. Svarbių varžybų metu buvo sugriežtinta apsauga, todėl žmonės net negalėjo išeiti ir įsitaisyti kurioje nors kitoje, bent kiek patogesnėje, vietoje.

„Su šių varžybų organizatoriais buvo tikrai sunku dirbti ir išgirsti teko visko... Bet rėmėmės teisės aktais, susirašinėjome gal du tris mėnesius, galiausiai priėmėme nutarimą ir Kauno futbolo asociacijos vardą įdėjome į mūsų tinklalapį. Tik tuomet asociacija reagavo ir pinigus grąžino“, – pasakojo J. Petrušauskienė.

Viešumas, pasak skyriaus vedėjos, duoda gerų rezultatų – verslininkai tapo sukalbamesni. Jie rūpinasi savo reputacija, ypač tai pastebima sunkiu ekonominiu laiku.



Nereikia bijoti teismo

J. Petrušauskienė dar kartą paragino, jog žmonės patys būtų aktyvūs ir nedelstų, jei turi kokių nors pretenzijų.

„Vartotojas turėtų nenumoti ranka, o iškart sėsti ir savais žodžiais parašyti skundą: kas yra negerai, ko jis pageidauja. Vieną tokį raštą reikia pasilikti sau, o kitą įteikti paslaugos ar prekės pardavėjams. Negavus atsakymo reikia kreiptis į atitinkamas tarnybas – Valstybinę ne maisto produktų inspekciją, Maisto ir veterinarijos tarnybą ir kt.

VVTAT Marijampolės skyriaus vedėja priminė, jog labai atsargiai reikėtų pasirašinėti sutartis su firmomis, kurios šiuo metu jau yra ties bankroto riba. Pasak J. Petrušauskienės, normaliai funkcionuojanti įmonė iš kliento, užsisakančio prekes, neims didelio užstato. O jei užstatas lygus visos prekės kainai, iš karto galima įtarti kažką negero.

Jei žmogus pasijunta apgautas verslininkų, anot vedėjos, reikėtų nebijoti kreiptis į teismą. Tokiais atvejais civilinio proceso tvarka yra supaprastinta, žyminis mokestis nedidelis ir byla greitai išsprendžiama. Kitaip savo pinigų žmonės gali ir neatgauti.






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Remonto darbai miesto centre greitai nesibaigs
* Vištytyje viešėjo užsienio šalių diplomatai
* Būsima dizainerė įkvėpimo semiasi Islandijoje
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Kaip vertinate naujuosius Vilkaviškio riboženklius?
Profesionalus darbas.
Vaizdas nuvylė.
Dar nemačiau.
Senieji buvo geresni.



Kalbos patarimai

Nei rinkiminė kampanija, nei priešrinkiminiai pažadai
Iš abstraktų nereikėtų daryti vedinių su priesaga -inis. Taigi turėtų būti ne rinkiminė, o rinkimų apygarda, apylinkė, kampanija, komisija, kova, laida, programa, o priešrinkiminius debatus ar pažadus reikia keisti į debatus prieš rinkimus; pažadus, duotus prieš rinkimus.


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas