„Santaka“ / Vartotojų teisių apsaugos tarnyboje skundų daugėja

santaka.info
Vilkaviškio krašto laikraštis

Orai Vilkaviškyje
Prenumeratos kaina 1 mėn. - 4,80 €!




Siūlykite temą

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą
Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.

Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

Skelbimai

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą ne tik „Santakoje“, bet ir „Reklamos gide“.

Skelbimai svetainėje

Parduoda naujus klausos aparatus, kraujospūdžio matuoklius (40 Eur). Tel. 8 670 99 923.
Galioja iki: 2018-09-20 09:59:47



Svečių knyga

Vieta ir darbo laikas



Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / 2009-02-03 08:43

Dalinkitės:  


Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Marijampolės apskrities skyriaus vedėja Jolanta Petrušauskienė pastebėjo, kad žmonės jau daug geriau išmano daiktų grąžinimo ir keitimo taisykles.

Vartotojų teisių apsaugos tarnyboje skundų daugėja

Daugiausiai – skambučių

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Marijampolės apskrities skyrius pernai iš apskrities sulaukė 418 vartotojų skundų.

Lyginant su 2007 m., bendras besikreipusiųjų skaičius išaugo 27 proc. Daugiausia žmonės kreipiasi telefonu. Praeitais metais skyrius sulaukė net 268 skambučių.

Nemažai, net 130 žmonių, į skyrių pretenzijas dėl įsigytų nekokybiškų prekių ar paslaugų atėjo pareikšti žodžiu.

Žmonės gali skųstis ir elektroniniu paštu (14 vartotojų taip ir pasielgė) bei raštu.

Marijampolės apskrityje vartotojai ir toliau dažniausiai skundžiasi dėl ne maisto prekių ir paslaugų netinkamos kokybės.



Skundžiasi ir reklama

Vis dar išlieka aktualūs skundai dėl netinkamos mobiliųjų telefonų aparatų kokybės, buitinės technikos gedimų, baldų, šarvuotųjų durų, kompiuterinės technikos ar avalynės kokybės. Pasitaiko skundų dėl reklamos įstatymo pažeidimo, mokėjimo ir draudimo paslaugų, maisto prekių ir viešojo maitinimo, kelionių organizatorių paslaugų netinkamos kokybės.

Sumažėjo nusiskundimų dėl nekokybiškų automobilių remonto paslaugų, statybos darbų, elektroninių ryšių paslaugų netinkamos kokybės, nusiskundimų dėl informacijos nesuteikimo apie prekes ar paslaugas.

Tačiau vėl padaugėjo vartotojų, kurie skundėsi energetikos sektoriaus paslaugomis, plastikiniais langais. Dėl pastarųjų problemos nemažėja jau keletą metų, nes nėra valstybinės institucijos, kuri atliktų jų kokybės ekspertizę. Šia problema rūpinasi nepriklausomi ekspertai, o jų paslaugos yra mokamos.

Ekspertizės išlaidos paprastai tenka rangovui, išskyrus tuos atvejus, kai ekspertizė nenustato, kad rangovas būtų pažeidęs sutartį arba kad yra priežastinis ryšys tarp rangovo veiksmų ir darbo trūkumų. Tokiais atvejais ekspertizės išlaidas apmoka ta šalis, kuri reikalavo skirti ekspertizę, o jeigu ji buvo paskirta abiejų šalių susitarimu – abi šalys lygiomis dalimis. Ginčai dėl langų šiuo metu gali būti išspręsti tik šalių susitarimu arba teismine tvarka.



Išmano vis geriau

Pastebėta, kad vartotojai jau daug geriau išmano daiktų grąžinimo bei keitimo taisykles. Nors pagal bendrą besikreipiančiųjų skaičių dėl daiktų keitimo ir grąžinimo klausiama labai dažnai, tačiau vartotojai nori tik pasitikslinti, ar teisingai elgiasi konkrečioje situacijoje. Dažniau sulaukiama klausimų ir dėl kokybiškų daiktų grąžinimo.

Skyrius pernai išnagrinėjo ir 6 raštiškus vartotojų skundus. Vienas iš jų dėl nekokybiško nešiojamojo kompiuterio buvo nepagrįstas, nes gedimas įvyko dėl paties vartotojo kaltės – tai paaiškėjo po Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos atliktos ekspertizės.

Išanalizavus duomenis paaiškėjo, kad aktyviausiai savo teises gina Marijampolės savivaldybės vartotojai, tačiau ir kitų savivaldybių vartotojų aktyvumas ginant savo pažeistas teises auga.

Vartotojai, atvykę į skyrių, kartais būna ne tik konsultuojami, bet jiems pageidaujant padedama surašyti ir pretenzijas pardavėjui, kaip reglamentuoja Vartotojų teisų apsaugos įstatymas.



Niekada neskubėkite

Dar kartą norime priminti, kad niekada neskubėtumėte, įsigydami prekes ar paslaugas, išsiaiškintumėte visus Jums rūpimus klausimus, visas įsigijimo bei garantijos sąlygas.

Jeigu perkant prekę ar įsigyjant paslaugą reikia pasirašyti sutartis, būtinai prieš tai jas perskaitykite. Prieš pirkdami prekes, apsižvalgykite ir palyginkite kainas. Atminkite, kad visuomet reikia išsaugoti pirkimo kvitus, sutartis ir garantijas, nes tik taip galėsite ginti savo teises.

Jei manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės, įsigijote nekokybišką prekę ar paslaugą, pirmiausia raštu kreipkitės į pardavėją, kuris Jums pardavė prekę ar suteikė paslaugą, saugokite visų raštų kopijas.



Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos

Marijampolės apskrities skyrius






Jei problemos neišspręsite patys, visuomet galite kreiptis į tam tikrą instituciją:

1. Dėl nekokybiškų ne maisto prekių – į Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos prie Ūkio ministerijos Kauno skyriaus Marijampolės poskyrį, Sietyno g. 15, Marijampolė, tel. (8 343) 51 362 arba 8 800 55 551 (nemokamas).

2. Dėl nekokybiškų maisto produktų – į Marijampolės apskrities valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą, Kauno g. 100a, Marijampolė, tel. (8 343) 75 547 arba 8 800 40 403.

3. Dėl pažeidimų, susijusių su prekių kiekiu, kuris nurodytas etiketėse, – į Lietuvos metrologijos inspekcijos Marijampolės apskrities skyrių, Vytauto g. 19, Marijampolė, tel. (8 343) 53 877.

Dėl papildomos informacijos galite kreiptis į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Marijampolės apskrities skyrių, Bažnyčios g .19, tel. (8 343) 56 812 ir 8 800 00 008 (nemokamas).






Komentarai:







Atgal į pradžios puslapį





Šiame numeryje

* Remonto darbai miesto centre greitai nesibaigs
* Vištytyje viešėjo užsienio šalių diplomatai
* Būsima dizainerė įkvėpimo semiasi Islandijoje
Laikraštis leidžiamas antradieniais
ir penktadieniais.






Apklausa


Kaip vertinate naujuosius Vilkaviškio riboženklius?
Profesionalus darbas.
Vaizdas nuvylė.
Dar nemačiau.
Senieji buvo geresni.



Kalbos patarimai

Nei rinkiminė kampanija, nei priešrinkiminiai pažadai
Iš abstraktų nereikėtų daryti vedinių su priesaga -inis. Taigi turėtų būti ne rinkiminė, o rinkimų apygarda, apylinkė, kampanija, komisija, kova, laida, programa, o priešrinkiminius debatus ar pažadus reikia keisti į debatus prieš rinkimus; pažadus, duotus prieš rinkimus.


Šūksniai



Nuorodos

Statistika



Hey.lt - Interneto reitingai


„Santakos laikraštis“

Uždaroji akcinė bendrovė
Vilniaus g. 23, Vilkaviškis.
Tel./faks. (8 342) 20 805.
E-paštas: redakcija@santaka.info

© 2005-2018 Visos teisės saugomos.

Rekvizitai

ISSN 2538-8533
Įmonės kodas - 185137471
PVM kodas - LT851374716
a/s LT184010040100020347

soc. tinklai


Svetainės programavimas ir dizainas